Минулий рік був важким для компанії Zendesk, протягом кількох місяців панувала невизначеність. Але, схоже, компанія вийшла з цієї нестабільності нітрохи не гірше, ніж колись, з новим власником приватного капіталу і новим генеральним директором, який поведе її на наступний етап.
Компанія, що займається розробкою програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, розпочала свою діяльність у 2007 році, зібравши за цей час понад 85 мільйонів доларів, згідно з даними Crunchbase. Через сім років вона вийшла на біржу і збільшила свій дохід до більш ніж 1 мільярда доларів. До минулого року все йшло досить гладко.
Лавина тривожних новин почалася досить невинно в лютому 2022 року, коли Zendesk відхилила пропозицію про поглинання вартістю 17 мільярдів доларів. Компанія вважала, що пропозиція була занадто м’якою, і в аналізі TechCrunch+ ми погодилися, що це був правильний крок. Виявилося, що компанія коштує набагато більше.
Пізніше того ж місяця інвестори Zendesk відхилили пропозицію про купівлю SurveyMonkey за 4,1 мільярда доларів, яка, на їхню думку, не тільки принесе більше прибутку, а й допоможе компанії просунутися в суміжну галузь клієнтського досвіду. Інвесторів це не переконало.
Після двох невдалих угод менш ніж за місяць інвестори-активісти з Jana Partners почали придивлятися до компанії і не були задоволені, ні крапельки. До червня інвестори почали бити по акціях, незадоволені напрямком розвитку компанії. Хоча компанія демонстративно пообіцяла залишитися приватною, до кінця місяця вона погодилася на продаж групі інвесторів на чолі з Permira і Hellman & Friedman за 10,2 мільярда доларів, що, зауважте, значно менше, ніж в угоді, яку вона відкинула в лютому попереднього року.
Багаторічний генеральний директор і співзасновник Міккель Сване залишив свою посаду в листопаді, і на його місце запросили ветерана індустрії програмного забезпечення для обслуговування клієнтів Тома Еггемейєра, спочатку як тимчасового, а потім і постійного генерального директора.
Після всіх цих потрясінь було б легко подумати, що в результаті постраждали загальні фінансові показники, але, як ви побачите, це було не так. Ми поговорили з Еггемаєром, щоб дізнатися, як йому вдалося вирівняти корабель і повернути компанію на шлях істинний.
Стояти і виконувати
Для початку давайте розглянемо показники ринкової частки Zendesk. За даними Gartner, компанія міцно посідає четверте місце на ринку обслуговування клієнтів — те саме, що й попереднього року. Таким чином, навіть після всієї цієї драми її позиція на ринку не змінилася, що свідчить про те, що навіть у період нестабільності економіки та компаній Zendesk змогла зберегти свої позиції та, що більш важливо, своїх клієнтів.
